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强素质、保平安、赢满意主题活动开展以来,城关所紧密结合工作实际,通过引进户籍小型叫号机多少钱,并完善配套服务措施,叫响了服务新亮点,快速提升了人民群众满意度。
“请”进户籍叫号机
经多次实地考察论证,借鉴金融系统经验,辩证了把小型叫号机多少钱请进户籍业务大厅的可行性,有效解决了在重点时段,户籍业务大厅办事等待时间过长、人员拥挤、效率不高等问题,努力打造了温馨便民户籍窗口。
针对户籍业务性质,实施分类叫号,让群众更加一目了然。共设置了户籍业务、*业务、暂居手续和其他(咨询)四个功能模块,群众进门办理业务前只要先按需取号,然后到休息座椅等待,届时叫号机会主动提醒办事人到相应窗口办理,群众不用再去每个窗口询问。
章贡迎宾加油站2018年升级改造后,便利店原面积约90m2,整改后面积约达 200m2,店内中岛柜、背柜等各类货架达20个,商品品种由原来的560个增加到将近1000个。由于该站地理位置好,该站有大量忠实消费者,周边机关、企业团体、个人等顾客朋友们愿意选择到该站消费、充值,现该站日均销量约50吨,充值额约23万元/天。
为缓解售卡网点排长龙现象,10月1日,该站增设排队叫号机,并启动使用。顾客取号后无须排队等待,可以轻松自如随意走动,并在店内选购便利店商品,排队叫号机的使用,解决了顾客在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端,此举既方便了顾客,还提升便利店销售额。
每天上午,当你走进大连外代班轮部业务窗口的大门,总能看见熙熙攘攘正在办理业务的人群,这些人可能是车队跑单员、可能是货主、也有可能是货代,总之,他们是班轮部“客户的客户”。
如果是前来办理进口换单业务的客户,那可要且等一会儿了,因为来办理此项业务的人很多。如果要是碰到周末或节假日,刚回来上班的那几天,因为货物压港,那排队的人就更多啦!你会看到里三层外三层的人,堵在门口,围在柜台前,有时竟会水泄不通。特别是小长假、大长假过后,箱管进口中心的同事们,从开门营业那一刻起,顾不上喝一口水、马不停蹄地给客户们办理业务,直到中午吃饭,还有不少客户在排队等待呢!于是,班轮部尝试配备叫号机,确保客户们能够有序、顺利换单。
看着客户们耐着性子,排着队,箱管进口中心经理李肖飞心里着了急。尽管进口换单的同事们操作业务熟练又准确,但两个服务窗口还是架不住高峰期的客流一波接着一波不断涌来。为了能让客户们减少排队等待时间,提升整体服务速度,李肖飞建议增设“临时服务窗口”,在高峰期自己动手操作进口换单业务,解决排队拥堵问题,改善客户体验,让客户满意。
业务难题前,箱管进口中心的同事们紧随部门工作部署,以总部年度会议中“深化‘集约化’改革”的要求为,贯彻公司2019年工作会上提出的对标系统*,结合自身实际,确保深入改革有进展的要求,紧紧围绕公司“提质增效”的工作主线,对标《马士船代基精细化服务方案》,提升班轮部的整体服务水平,并用实际行动了潜在的官僚主义、形式主义,用至诚之心,在平凡的岗位上,为公司的转型发展贡献力量。
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